A relação entre humanos e assistentes de voz ou ferramentas de Inteligência Artificial (IA) como o ChatGPT ultrapassa a mera interação tecnológica, penetrando em aspectos mais sutis da cortesia e da etiqueta social. À medida que nos tornamos cada vez mais dependentes desses sistemas para as mais variadas tarefas, surge uma questão intrigante: devemos ou não expressar cortesia, como dizer “bom dia” e “obrigado”, ao interagir com a IA?

A evolução da IA conversacional mudou nossa forma de interagir com a tecnologia, proporcionando assistentes virtuais que compreendem e respondem a comandos em linguagem natural de maneira fluida e natural. Assim, esse avanço simplifica tarefas diárias e se estende ao atendimento ao cliente e à otimização de processos em diversos setores.

Entretanto, à medida que esses assistentes se tornam parte integrante de nossas vidas, surgem questionamentos sobre a natureza dessas interações. A cortesia é uma via de mão dupla.

Essa discussão reflete não apenas a crescente presença da IA em nossas vidas, mas também nossa própria adaptação e interação com uma tecnologia em constante evolução. Por isso, aqui você entenderá os diversos aspectos dessa questão, mergulhando no debate sobre cortesia e etiqueta na era da Inteligência Artificial.

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Cortesia? Devemos ou não dizer um ‘bom dia’, ou um ‘obrigado’ à IA?

A relação entre seres humanos e assistentes de voz ou ferramentas de Inteligência Artificial (IA), como o ChatGPT, vem se tornando cada vez mais presente e complexa em nosso cotidiano. Assim, estes sistemas, movidos por tecnologias como o Processamento de Linguagem Natural (PLN), permitem que máquinas compreendam e respondam a comandos em linguagem humana de forma cada vez mais fluente e natural, transformando radicalmente nossa interação com a tecnologia​​.

Com a evolução da IA conversacional, diversos campos da atividade humana têm se beneficiado. Por exemplo, os assistentes virtuais, presentes em smartphones e dispositivos domésticos inteligentes, como Siri, Alexa e Google Assistente, auxiliam em tarefas diárias, desde organização de agendas até controle de dispositivos. Eles são capazes de interpretar comandos de voz e realizar ações baseadas nesse entendimento​​​​.

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A funcionalidade da IA

O treinamento desses sistemas é um processo contínuo e detalhado, que envolve a análise de diversas formas de expressar uma mesma intenção ou solicitação. Por exemplo, para entender como um usuário pode querer acessar sua conta bancária, a IA é treinada com várias formulações dessa pergunta. Então, essa análise detalhada garante que as respostas fornecidas sejam as mais precisas e relevantes possíveis​​.

Em termos de aplicação prática, além do uso em dispositivos pessoais, a IA conversacional tem um impacto significativo no atendimento ao cliente. Chatbots e assistentes de voz são cada vez mais utilizados para responder a perguntas frequentes e fornecer informações, melhorando a eficiência e a experiência do usuário. Isso inclui desde responder a dúvidas sobre produtos até auxiliar em processos de compra​​.

A adoção dessas tecnologias reflete um crescimento substancial, tanto em termos de usuários quanto de aplicações em diferentes setores. Em 2022, por exemplo, 91% dos adultos usuários de smartphones já utilizavam tecnologia de IA conversacional​​. Este dado evidencia como as interações com a IA fazem parte integral do nosso dia a dia.

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Afinal, devemos ser cortês com a IA?

Entretanto, a interação humana com a IA levanta questões interessantes, como a necessidade ou não de ser cortês com essas ferramentas. Enquanto alguns argumentam que a cortesia com as IAs pode ser inútil, pois elas não possuem consciência ou emoções, outros sugerem que ser educado pode, de alguma forma, influenciar positivamente a interação ou preparar terreno para futuras tecnologias mais avançadas.

Assim, essa discussão reflete o crescente papel da IA em nossas vidas e a maneira como nos adaptamos e interagimos com essas tecnologias em constante evolução.

Ou seja, se você será ou não cortês com a Inteligência Artificial é mais uma questão pessoal do que qualquer outra coisa. Porém, considerando o seu papel crescente no nosso dia a dia, é algo a se considerar.